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本次销售渠道调查目的是为真实、及时和客观的服务情况收集，让运营商解一线实际情况，全时段、多类型和随机的神秘顾客检测实施，促使销售顾问时刻保持标准服务状态上书房信息咨询根据项目需求，设计调查方案和检查表，通过神秘顾客身份进行销售案场调查工作。
神秘顾客调查法，即由经过严格培训的调查员，在指定的时间里扮演成顾客，对事先设计的包括硬件、软件和人员服务等一系列问题，逐一进行评估或评定的一种调查方式，包括各调查范围内的整体环境、所有为顾客服务的相关人员，这种监测是以客户的体验为中心，涉及客户服务的各个“触点”的产品推广评估。
神秘顾客调查是上书房信息咨询优势业务之一，为餐饮,汽车4S店,酒店,物业等行业提供服务。十多年以来，上书房信息咨询与国内知名企业形成长期合作，并且通过有效合作获得客户的高度信任，和业界的一致认可。